数字蚂力凭借灵活用工客户服务模式荣获BSI的低碳认证。据BSI认证的数据显示，以每100座席万人次呼叫为基准来计算，采用灵活用工的客户服务模式后合规的融资炒股利息，碳排放量相较于传统呼叫中心客服模式减少了88%。

长期以来，传统呼叫中心在人力、硬件、场地等方面投入巨大，运营成本居高不下，“企业的成本中心”一直是其难以摆脱的标签。数字蚂力通过创新性地引入“星站模式”和“居家模式”，为客户服务行业带来了颠覆性变革。据BSI认证数据显示，以每100座席万人次呼叫为基准，传统呼叫中心的碳排放高达约1100 kg CO2e，而“星站模式”降至约770 kg CO2e，“居家模式”更是低至140 kg CO2e，减排效果显著。

具体来说，数字蚂力利用AI技术和智能化运维系统实现了全网服务资源的线上管理及统一调度。最大限度地减少了对硬件设施的依赖，避免资源浪费。借助智能调度的能力可确保设备仅在有需求时工作，避免闲置造成的浪费。此外，员工通勤距离的缩短甚至无需通勤，从源头上减少因交通出行产生的碳排放。

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要实现“云客服”模式的大规模成熟应用面临诸多挑战，而数字蚂力能实现服务上“云”有两个关键因素。

首先，借助AI的能力，将一个业务或者复杂岗位工作拆解成标准化的小任务，各流程之间可以被拆解和独立衡量。如此，工作任务就有机会被分布式资源承接，把大量分散且具备服务能力的资源整合成标准化、可共享的云服务能力，就跟今天的云计算一样开箱即用。

其次，给每个工作岗位都配备一个专属的AI智能体（Agent），可以实现复杂任务的分解与执行，通过AI辅助对服务人员进行提效，提升个体的服务半径和服务质量。

在人机融合的模式下，可以将客服、设计、研发、审核等岗位从地理局限中解绑出来，求职者无需固定办公场所和时间，在家即可完成服务，也使得三四线城市的人们可以享受到一线城市同等的工作机会。

目前，在数字蚂力平台上已汇聚超过53万名经过认证的专业人才，构建了一个分布式服务资源网络。自2012年以来，我们累计为6.4万人提供了就业机会，每年处理8224万次人工服务，涵盖超过23,000种客户诉求，真正让在线办公成为可能。

数字蚂力将继续坚持绿色低碳的发展理念，深入挖掘AI在客户服务上的减碳潜力合规的融资炒股利息，让更多人可以享受在家工作的便利与自由，通过持续创新，让每一次客户服务都能更环保、更高效。

发布于：浙江省

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